joblist
JT202509120916
 11
รับสมัคร Call center tier 2
งานประจำ
กรุงเทพมหานคร
อัตรา : 2 อัตรา
 รับคนไทย
 
 ต้องการด่วน
 
รายได้ตามตกลง
วันที่อัปเดต : 12/09/2025
วันที่ลงประกาศ : 12/09/2025

 

หน้าที่ความรับผิดชอบ
รายละเอียดงาน
1.รับเรื่องจากเจ้าหน้าที่ Call Center Tier 1 เมื่อลูกค้าเจอปัญหาที่ซับซ้อนเกินกว่าจะดำเนินการได้ทันที
2.วิเคราะห์ปัญหาและให้คำตอบ/แนวทางแก้ไขแก่ลูกค้าอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
3.ประสานงานกับทีมงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายเทคนิค / Back Office / CS Manager เพื่อหาทางแก้ปัญหา
4.บันทึกข้อมูลปัญหา แนวทางการแก้ไข และติดตามผลในระบบ CRM
ติดตามสถานะของปัญหาที่ได้รับมอบหมายจนกว่าจะปิดเคส และรายงานความคืบหน้าแก่ลูกค้า
5.สนับสนุนการทำงานของทีม Tier 1 โดยให้คำแนะนำและ Feedback เพื่อยกระดับการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
6.ร่วมงานกับทีมคุณภาพ (QA) และทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนากระบวนการทำงาน


คุณสมบัติผู้สมัคร
1. ความเข้าใจเรื่อง Escalation และ Incident Management
2. เพศชาย อายุ 20-35 ปี วุฒิการศึกษา ม.6 ขึ้นไป
3. ความรู้เกี่ยวกับ SLA และ KPI ของงาน Call Center
4. มีประสบการณ์ด้านการสอนงานหรือให้คำปรึกษาแก่ทีม Tier 1
5. มีทัศนคติที่มุ่งเน้นลูกค้า (Customer Centric)
6. มีความรู้เครื่องมือช่าง และวิธีการใช้แบรนด์ OSUKA จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ
 

 

หมายเหตุ
- อัตรา : 2 อัตรา
- สัญชาติ : ไทย
 
สวัสดิการ
ปิด
รูปภาพ
การเดินทาง