หน้าที่ความรับผิดชอบ

1.จัดทำแผนงานการเข้าตรวจประเมินคุณภาพมาตรฐานการ ให้บริการของสาขาประจำปี โดยกำหนดวัตถุประสงค์ ขอบเขตการตรวจ และระยะเวลาที่ชัดเจน แผนงานมีความยืดหยุ่น สามารถปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ตามความเหมาะสม
2.จัดทำเกณฑ์การตรวจประเมินที่เป็นมาตรฐาน สอดคล้องกับนโยบาย และกฎระเบียบของบริษัท โดยมุ่งเน้นให้สาขาสามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ สร้างความพึงพอใจ และมีภาพลักษณ์ที่ดี ตรวจและประเมินคุณภาพงานบริการตามแผนที่กำหนด
3.สรุปประเด็นการตรวจสอบ โดยจัดทำรายงานผลการตรวจ ประเด็นที่พบ สาเหตุ และผลกระทบต่องานบริการและภาพลักษณ์ พร้อมเสนอแนวทางเลือกที่เหมาะสมในการปรับปรุง หรือป้องกัน นำไปปฎิบัติได้จริง เพื่อให้การทำงานดีขึ้น มีคุณภาพ โดยรายงานต่อผู้บังคับบัญชา และผู้เกี่ยวข้องหลังเสร็จสิ้นการตรวจ และประมวลสรุปรายงาน เป็นรายไตรมาส ครึ่งปี และรายปี
4.ติดตามและเข้าตรวจสอบปัญหาตามที่ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะ หรือร้องเรียน และติดตามผล (Follow up) การแก้ไขของสาขาจากการตรวจประเมินคุณภาพ ปรับปรุงคู่มือมาตรฐานการบริการประจำปี ตามข้อเสนอแนะ และแนวทางที่เหมาะสม เพื่อให้คู่มือมีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน ตรงตามนโยบายบริษัท
5.ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อดำเนินงานที่เหมาะสม และร่วมกันแก้ไขงานต่าง ๆ ให้สอดคล้องกับนโยบายบริษัท
6.งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

 

หมายเหตุ

- อัตรา : 3 อัตรา
- สัญชาติ : ไทย
- คุณสมบัติอื่นๆของผู้สมัคร : สามารถเดินทางได้ มีใบอนุญาตขับขี่รถยนต์