หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. (Implementation) ตั้งค่า และตรวจสอบ VM Server และระบบปฏิบัติการ เพื่อ Configure ระบบ หรือ Platform ต่าง ๆ ที่ได้รับมอบหมายให้ดูแล เบื้องต้น
2. (Monitor Systems) เฝ้าระวังและตรวจสอบการให้บริการ ที่ผิดปกติ เมื่อได้รับแจ้งปัญหาให้ตรวจสอบสาเหตุของปัญหา
3. (Troubleshoot Problems) แจ้งปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการด้านไอที แก้ไขปัญหาการใช้งานของระบบปฏิบัติการ อุปกรณ์ VM Server, ระบบ หรือ Platform ต่าง ๆ ที่ได้รับมอบหมาย เบื้องต้นอย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งดำเนินการสื่อสารให้ 2nd Level และผู้เกี่ยวข้องทราบปัญหาและหาแนวทางแก้ไขจนบรรลุวัตถุประสงค์ของลูกค้า
4. (Track all Issues & Report Incidents) ติดตามรายงานผลการแก้ไขของเหตุการณ์นั้น พร้อมทั้งสรุปรายงานให้ลูกค้า และผู้เกี่ยวข้องเป็นระยะ จนปัญหาหรือเหตุการณ์นั้นบรรลุวัตถุประสงค์ พร้อมทั้งบันทึกข้อร้องเรียนบนระบบที่ตกลงร่วมกันไว้
5. (Knowledge Culture) ศึกษาการให้บริการของบริษัทฯ และพัฒนาทักษะ ด้าน Service Engineer, Platform Engineer, Network หรือ System Engineer ให้อยู่ในระดับ 2nd Level ในระยะเวลาที่รวดเร็วและสอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร
6. ดูแลระดับการให้บริการของลูกค้าให้เป็นไปตาม SLA และสัญญาบริการ
7. สามารถให้คำแนะนำและการสาธิตการใช้งานระบบหรือสาธิต ให้ตรงกับประเภทอุตสาหกรรมของลูกค้าดำเนินการออกแบบ Solution รวมถึงขึ้นระบบให้กับลูกค้า ได้ถูกต้องตามความต้องการของลูกค้า
8. คิด วิเคราะห์ วางแผน และการออกแบบ Solution ให้แก่ลูกค้า ให้เหมาะสมกับสินค้าและบริการของบริษัท เพื่อตอบโจทย์และความต้องการของลูกค้า

 

หมายเหตุ

- อัตรา : 2 อัตรา
- สัญชาติ : ไทย