หน้าที่ความรับผิดชอบ

การบริหารทีมงาน: คัดเลือก ฝึกอบรม และพัฒนาทีมงานบริการลูกค้า รวมถึงการจัดสรรงานและการประเมินผลการทำงานของทีม
การปรับปรุงกระบวนการ: ตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการให้บริการลูกค้าเพื่อให้ได้มาตรฐานและตรงตามความต้องการของลูกค้า
การแก้ปัญหาและตอบสนองลูกค้า: รับมือและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า รวมถึงการจัดทำแนวทางในการตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
การจัดการข้อมูลและรายงานผลความพึงพอใจของผู้รับบริการ OPD และ IPD ตามระยะเวลารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากการให้บริการลูกค้า
การสื่อสารภายในและระหว่างแผนก: ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วางแผนการดำเนินงานใน Call Center เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น โดยเน้นการให้บริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ เช่น การจัดสรรพนักงานตามความต้องการหรือปริมาณสายที่โทรเข้ามา
การจัดการข้อร้องเรียน: ดูแลการแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ไม่สามารถแก้ไขได้ในระดับปฏิบัติการ รวมถึงการให้คำแนะนำหรือแนวทางในการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้น
ดูแลระบบโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
ดูแลทีมล่ามภาษาอังกฤษ เพื่อให้บริการผู้รับบริการต่างชาติ
งานด้านอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ
คุณสมบัติเพิ่มเติม
เพศ : หญิง , ไม่ระบุ
อายุ 25 - 35 ปี
วุฒิการศึกษาปริญญาตรี บริหารธุรกิจ การโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ในงานต้อนรับ ลูกค้าสัมพันธ์ บริการลูกค้าในโรงพยาบาล โรงแรม จะพิจารณาเป็นพิเศษ
มีทักษะทางภาษาอังกฤษในระดับดี สามารถสื่อสารได้ (พูด อ่าน เขียน) มีคะแนน TOEIC มากกว่า 600 คะแนน
มีทักษะทางโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานในโรงพยาบาลจะพิจารณาเป็นพิเศษ

 

หมายเหตุ

- อัตรา : หลายอัตรา
- สัญชาติ : ไทย

ทักษะภาษาที่ 1 : อังกฤษ
- คุณสมบัติอื่นๆของผู้สมัคร : ต้องมีคะแนน TOEIC