หน้าที่ความรับผิดชอบ

Customer Service Admin
1. รับโทรศัพท์และตอบอีเมลจากลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท รวมถึงการตอบคำถามต่างๆ ที่ลูกค้าสอบถามมา
2. รับเรื่องข้อร้องเรียนจากลูกค้าและดำเนินการตรวจสอบหรือประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า
3. บันทึกข้อมูลการติดต่อและข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้า รวมถึงการอัปเดตสถานะต่างๆ ของการบริการลูกค้า
4. ประสานงานกับทีมงานภายในองค์กรเพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การส่งต่อคำขอหรือข้อร้องเรียนไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
5. ติดตามการดำเนินการของคำขอหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า และแจ้งสถานะให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าของเรื่องที่ได้รับการร้องขอ
6. ช่วยเหลือลูกค้าหลังการขาย เช่น การให้คำแนะนำหรือช่วยแก้ปัญหาหลังจากที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
7. จัดทำรายงานสรุปการให้บริการลูกค้า เช่น รายงานจำนวนคำร้องเรียน การแก้ไขปัญหาลูกค้า หรือการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
8. ดูแลการจัดเก็บเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า และการจัดทำเอกสารที่จำเป็น เช่น ใบสั่งซื้อ หรือเอกสารการแก้ไขปัญหาลูกค้า

*คุณสมบัติผู้สมัคร*

มีทักษะการสื่อสารที่ดี
สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้ดี
สามารถจัดการกับงานหลายๆ อย่างในเวลาเดียวกันได้ พร้อมทั้งมีทักษะในการจัดลำดับความสำคัญของงานอย่างมีประสิทธิภาพ
สามารถใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสารพื้นฐานได้
สามารถทำงานร่วมกับทีมและประสานงานกับแผนกต่างๆ ได้
มีความเป็นมิตรและมีทัศนคติที่ดีต่อการบริการลูกค้า
วุฒิ ปวส. ขึ้นไป

 

หมายเหตุ

- อัตรา : 1 อัตรา
- สัญชาติ : ไทย

ทักษะภาษาที่ 1 : อังกฤษ