หน้าที่ความรับผิดชอบ

รับสายโทรศัพท์ขาเข้าและโทรออกเพื่อช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับคำถาม ข้อร้องเรียน และคำขอต่างๆ
จัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและปัญหาเร่งด่วนผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลาเกี่ยวกับห้างสรรพสินค้า รวมถึงร้านค้า สิ่งอำนวยความสะดวก บริการ และกิจกรรมต่างๆ
สร้างใบสั่งงานและบันทึกรายละเอียดของลูกค้าลงในระบบ
ติดตามข้อร้องเรียน ปัญหาการบำรุงรักษา และคำขอบริการจนกว่าจะได้รับการแก้ไขและปิดเคส
วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และเสนอวิธีการป้องกันหรือแก้ไขในทันที
จัดทำรายงานประจำวัน ประจำสัปดาห์ และประจำเดือนเกี่ยวกับสายโทรศัพท์ ข้อร้องเรียน และคำขอบริการบำรุงรักษา
ปฏิบัติหน้าที่ต้อนรับ รวมถึงการต้อนรับผู้มาเยี่ยม ตรวจสอบบัตรประจำตัว และออกบัตรผู้มาเยี่ยมสำหรับเข้าอาคารสำนักงาน
ประสานงานและจัดการกระบวนการรับและคืนบัตรผู้มาเยี่ยม เพื่อให้มั่นใจว่าได้ปฏิบัติตามระเบียบการรักษาความปลอดภัย
ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานราบรื่นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า


คุณสมบัติ
มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในตำแหน่ง Call Center หรือฝ่ายบริการลูกค้า
มีประสบการณ์ในการจัดการข้อร้องเรียน คำถาม และคำขอบริการผ่านทางโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางอื่นๆ
ความคุ้นเคยกับระบบ CRM หรือซอฟต์แวร์ Call Center จะเป็นประโยชน์
ความเชี่ยวชาญในการใช้งานโปรแกรม MS Office (Word, Excel, Outlook)
มีทักษะการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคลที่ดีและสามารถทำงานเป็นทีมได้
ยินดีทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและการฟังอย่างตั้งใจที่ดี
มีใจรักงานบริการด้วยท่าทางที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
สามารถควบคุมอารมณ์และจัดการกับสถานการณ์ที่ท้าทายหรือสถานการณ์ทางอารมณ์ของลูกค้าได้
มีทักษะในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ดี
สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
ใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้องในการบันทึกข้อมูล

 

หมายเหตุ

- อัตรา : หลายอัตรา
- สัญชาติ : ไทย