หน้าที่ความรับผิดชอบ

หน้าที่และความรับผิดชอบ
1.บริหาร ควบคุม และพัฒนาการดำเนินงานของทีม CRM ทั้งด้าน Inbound และ Outbound ให้เป็นไปตามเป้าหมายและมาตรฐานขององค์กร
2.วางแผนการปฏิบัติงาน กำหนด KPI และติดตามผลการดำเนินงานของทีม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านยอดขาย การบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า
3.ดูแลและบริหารจัดการงานรับสายลูกค้า (Inbound) รวมถึงการให้ข้อมูล การรับเรื่องร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
4.ดูแลและบริหารจัดการงานโทรออก (Outbound) เพื่อการติดตามลูกค้า การรักษาฐานลูกค้า การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และการกระตุ้นยอดขาย
5.ควบคุมคุณภาพการให้บริการ (Quality Assurance) และติดตามประสิทธิภาพการสนทนาของพนักงานในทีม
6.วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและผลการดำเนินงาน เพื่อจัดทำรายงานและนำเสนอแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน
7.บริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า พร้อมวิเคราะห์สาเหตุและวางแผนป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ
8.ฝึกอบรม พัฒนา และประเมินผลการปฏิบัติงานของทีมงาน เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการ
9.จัดทำ ปรับปรุง และควบคุมขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP) ให้เป็นไปตามมาตรฐานองค์กร
10.ดูแลและสนับสนุนการดำเนินงานภายใต้ระบบมาตรฐาน ISO 9001, ISO 14001 และ ISO 45001
11.ประสานงานกับฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานขององค์กร
12.จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานและนำเสนอข้อมูลต่อผู้บริหารอย่างสม่ำเสมอ

คุณสมบัติผู้สมัคร
1.วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2.มีประสบการณ์ด้าน CRM, Customer Service, Call Center หรือ Telemarketing ในตำแหน่ง Supervisor อย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป
3.มีประสบการณ์ในการบริหารและควบคุมทีมงานทั้ง Inbound และ Outbound โดยตรง
4.มีความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับการบริหารงาน Call Center, CRM และ Customer Experience เป็นอย่างดี
5.มีความรู้ ความเข้าใจ และสามารถปฏิบัติงานภายใต้ระบบมาตรฐาน ISO 9001, ISO 14001 และ ISO 45001 ได้เป็นอย่างดี
6.มีประสบการณ์ด้านการจัดทำเอกสาร การตรวจติดตามภายใน (Internal Audit) และการปรับปรุงกระบวนการทำงานตามระบบ ISO
7.มีทักษะด้านการวิเคราะห์ข้อมูล การจัดทำรายงาน และการนำเสนอข้อมูลเชิงบริหาร
8.มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารจัดการทีมงาน แก้ไขปัญหา และตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการบริหารจัดการข้อร้องเรียนที่ดี
9.สามารถใช้งาน Microsoft Office และโปรแกรม CRM System ได้เป็นอย่างดี สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและบริหารจัดการหลายงานพร้อมกันได้
10.มีความรับผิดชอบสูง มีมนุษยสัมพันธ์ดี และสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

หมายเหตุ

- อัตรา : 1 อัตรา
- สัญชาติ : ไทย