หน้าที่ความรับผิดชอบ

- วางแผนกำลังคน งบประมาณ และทรัพยากรด้านปฏิบัติการให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพสูงสุด
- บริหารและควบคุมการดำเนินงานด้านการขนส่งแบบครบวงจร (End-to-End Shipment Execution) ให้เป็นไปตามกฎระเบียบศุลกากร ข้อกำหนดของลูกค้า และนโยบายของบริษัท
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยมุ่งเน้นการให้บริการที่เป็นเลิศ การแก้ไขปัญหาด้านปฏิบัติการ และการพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
- บริหารความเสี่ยงและต้นทุนในการดำเนินงาน โดยควบคุมกรณีปัญหาของการขนส่ง รวมถึงค่า Free Time, Demurrage, Detention, Storage Charges และการจัดการเหตุการณ์ต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
- ควบคุมคุณภาพการปฏิบัติงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด (Compliance) ความถูกต้องของข้อมูล และการปิดงานให้ตรงเวลา ผ่านการติดตามและบริหาร CPAR อย่างมีประสิทธิภาพ
- ติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPIs) ของแผนก พร้อมจัดทำรายงานและข้อเสนอแนะเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจ
- พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทำงาน มาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOPs) และคู่มือการทำงาน (Work Instructions) อย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างมาตรฐานในการดำเนินงาน
- บริหาร นำทีม โค้ช และพัฒนาทีม Customer Service ให้มีศักยภาพสูง เพื่อขับเคลื่อนความเป็นเลิศด้านการปฏิบัติงานและการบริการลูกค้า
- ประสานงานและทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Cross-functional Teams) เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานและบรรลุเป้าหมายขององค์กร
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ และโครงการพิเศษตามที่ผู้บริหารมอบหมาย

คุณสมบัติผู้สมัคร
1. สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาโลจิสติกส์ การจัดการซัพพลายเชน การค้าระหว่างประเทศ บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์อย่างน้อย 10–15 ปี ในงาน Customer Service และ Shipping Operations ในธุรกิจ Freight Forwarding
3. มีประสบการณ์บริหารทีมปฏิบัติการอย่างน้อย 5–8 ปี
4. มีความรู้เชิงลึกด้านกฎระเบียบศุลกากร ขั้นตอนการนำเข้า–ส่งออก การปฏิบัติตามกฎการค้าระหว่างประเทศ (Trade Compliance) การจำแนกพิกัดศุลกากร (HS Code) ข้อกำหนด Incoterms® การประกันภัยสินค้า และกระบวนการพิธีการศุลกากร
5. มีประสบการณ์ดูแลสินค้าของลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม พร้อมความเข้าใจในข้อกำหนดด้านการขนส่ง ศุลกากร และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
6. มีประสบการณ์บริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Accounts) การจัดการประเด็นปัญหาด้านปฏิบัติการ และการติดตามผลการให้บริการ
7. มีภาวะผู้นำ มีทักษะด้านการวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหา การตัดสินใจ และการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Management) เป็นอย่างดี
8. สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office และระบบ Freight Forwarding (FWD Systems) ได้เป็นอย่างดี
9. หากมีใบอนุญาต Customs Broker หรือใบรับรอง Customs Specialist จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
10. สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนได้ดี

หมายเหตุ

- อัตรา : 1 อัตรา
- สัญชาติ : ไทย