รายละเอียดงาน

หัวหน้าแผนก Customer Service (Import–Export)

- บริหารและควบคุมทีม Customer Service ให้สามารถดำเนินงาน Import–Export ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- วางแผนและติดตาม Shipment ตั้งแต่รับ Booking / Order จนถึงการส่งมอบสินค้า
- ประสานงานกับลูกค้า Sales, Shipping Line, Freight Forwarder, Supplier, Warehouse, Transport และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- ดูแลและตรวจสอบเอกสาร Import–Export เช่น Invoice, Packing List, B/L, AWB และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- ติดตาม ETD / ETA, Cut-off, Customs Clearance, Delivery และสถานะ Shipment
- แก้ไขปัญหาและบริหารจัดการกรณี Shipment Delay, เอกสารผิดพลาด, Cargo Issue และ Customer Complaint
- ควบคุมและลดค่าใช้จ่ายที่เกิดจากความผิดพลาดในการให้บริการ เช่น Demurrage, Detention, Storage และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ
- กำหนดและควบคุมมาตรฐานการทำงานของทีม รวมถึงจัดทำ SOP และ Checklist
- วิเคราะห์ปัญหาและจัดทำ Corrective / Preventive Action เพื่อป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ
- จัดทำรายงานผลการดำเนินงานและ KPI ของแผนกเสนอผู้บริหาร
- พัฒนาศักยภาพทีมงาน และสร้างระบบการทำงานที่สามารถทดแทนกันได้
- ดำเนินโครงการปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อลด Error, ลด Delay และเพิ่ม Customer Satisfaction

คุณสมบัติ
1. ปริญญาตรีขึ้นไป สาขา Logistics, International Business, Import–Export, Supply Chain หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ด้าน Customer Service / Import–Export / Logistics อย่างน้อย 5 ปี
3. มีประสบการณ์บริหารทีมอย่างน้อย 2 ปี
4. มีความรู้และประสบการณ์ด้าน Import–Export และ Shipping Documentation
5. มีความเข้าใจเรื่อง Incoterms และกระบวนการนำเข้า–ส่งออก
6. สามารถประสานงานกับลูกค้าและหน่วยงานภายใน/ภายนอกได้ดี
7. มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและบริหารงานภายใต้แรงกดดัน
8. มีภาวะผู้นำ สามารถบริหาร ติดตาม และพัฒนาทีมงาน
9. สามารถใช้ Microsoft Excel และโปรแกรมสำนักงานได้ดี
10. หากมีประสบการณ์ด้าน ERP / WMS / TMS หรือระบบงาน Logistics จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ข้อมูลทั่วไป

รูปแบบงาน : งานประจำ
เงินเดือน : 40,000 - 50,500 บาท / เดือน
อัตรา : 1 อัตรา
ระยะเวลาทดลองงาน : ไม่มีทดลองงาน
สวัสดิการ :
• วันลาพักร้อนประจำปี : 0

คุณสมบัติที่ต้องการ

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี

สัญชาติ : รับคนไทย