• ดำเนินการตามตารางการทำงานกะ 24x7 เพื่อตรวจสอบการแจ้งเตือน SIEM และระบุเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น
• รับผิดชอบในการระบุกิจกรรมที่น่าสงสัย เปิดการสอบสวนเหตุการณ์และดำเนินการสอบสวนเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบเหตุการณ์ หากเหตุการณ์ถูกกำหนดให้ซับซ้อนมากขึ้นและต้องใช้เวลาและ/หรือความเชี่ยวชาญที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการวิเคราะห์ นักวิเคราะห์ระดับที่ 1 – นักวิเคราะห์จะโอนการสอบสวนแบบเปิดไปยังระดับที่ 2 เพื่อการวิเคราะห์และการยกระดับเพิ่มเติม
• รับผิดชอบในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงคำขอของลูกค้าขั้นพื้นฐานและการสร้างรายงานขั้นพื้นฐาน
• ปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPs)

สถานที่ปฏิบัติงาน : นนทบุรี(เมืองนนทบุรี)

4.1 ดูแลและช่วยเหลือผู้ใช้งานในส่วนงาน Back office และ Operation
4.2 วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นทั้งในส่วนของ Hardware และ Software ก่อนที่จะทำการจ่ายงานให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง
4.3 ทำการแก้ไขงานเบื้องต้นผ่านทางระบบโทรศัพท์, Live chat และ ticket ในกรณีที่แก้ไขไม่ได้ จะทำการเปิด ticket และจ่ายงานให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง
4.4 ติดตามงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อให้งานที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขได้รับการไขแก้ตาม SLA ที่กำหนด
4.5 ช่วยเหลือผู้ใช้งาน 7 วันทำการ (ตามกะงานที่ได้รับมอบหมาย)
4.6 ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา ที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ของ IT Service Desk

ทำความเข้าใจภาพรวม, ที่มา, ขอบเขตและความสามารถของ Software Product ที่รับผิดชอบ
เก็บรวบรวมข้อมูลความต้องการและปัญหาจากผู้ใช้งานทั้งภายนอกและภายในองค์กร
วิเคราะห์ Business Requirement จากข้อมูล ปัญหา และความต้องการของผู้ใช้งาน
วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้จากการสำรวจ สัมภาษณ์ ดูสถิติ
เก็บ Feedback จากระบบและผู้ใช้งานเพื่อวิเคราะห์ปรับปรุงพัฒนาซอฟต์แวร์
กำหนดเงื่อนไขการตรวจรับการส่งมอบซอฟต์แวร์ในแต่ละรอบการทำงาน
ประสานงานและติดตามความคืบหน้าของการพัฒนาซอฟต์แวร์และสื่อสารกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งมอบซอฟต์แวร์
วิเคราะห์แนวทางการพัฒนา Product เพื่อให้สอดคล้องกับ Business Value

คุณสมบัติเพิ่มเติม
เพศหญิง - ชาย LGBTQ อายุไม่เกิน 35 ปี
วุฒิปริญญาตรี-โท สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์, วิศวกรรมสารสนเทศ, วิทยาการคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ 3-5 ปี
มีความเข้าใจในพื้นฐานด้าน Logic การเขียน Program
สามารถบริหารจัดการงานหลายๆอย่างพร้อมกันได้เป็นอย่างดี (Multitasking)
มีแรงขับเคลื่อนการทำงานได้ด้วยตัวเอง (Self-driven)
สามารถทำงานภายใต้สถานการณ์ที่มีแรงกดดันสูงได้
ถ้ามีประสบการณ์ด้านการออกแบบพัฒนา Software และ SEO

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองสาน)

• Provide application and operational support to ensure that client support expectations are met through first and second level problem determination and resolution efforts.
• Respond to users’ concerns via telephone, e-mail, facsimile, or video conference promptly and efficiently.
• Accurately log all Helpdesk-related information such as Issue Details, Issue Handling History, and User Info.
• Maintain reasonable discipline and decorum in the Help Desk area.
• Perform other functions or projects, which may be assigned by upper level.

'• Provide monitoring and operational support to ensure that client support expectations are met through first and second level problem determination and resolution efforts.
• Respond to users’ concerns via telephone, e-mail, facsimile, or video conference promptly and efficiently.
• Accurately log all Helpdesk-related information such as Issue Details, Issue Handling History, and User Info.
• Maintain reasonable discipline and decorum in the Help Desk area.
• Perform other functions or projects, which may be assigned by upper level.

คุณสมบัติเพิ่มเติม
• Experience 1-5 years.
• Experience in IT Support , Call Center or other related fields.
• Experience in telephone support of external customers in resolving the specific problems will be advantage.
• Experience with Microsoft Operating Systems and IT Applications.
'• Good command of spoken and written English
• Strong abilities to analyze and prioritize issues for problem's resolution (troubleshooting).
• Good understanding and appreciation of information technology.
• Network & INFRA (Server related etc.) knowledge will be the advantage.
• Flexible to working hours ( Can work during weekend / public holiday and rotation shifts) is a must.

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตปทุมวัน)