1. จัดการและเตรียมข้อมูล (Data Acquisition & Cleaning)
1.1 ค้นหา รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
1.2 ทำความสะอาด จัดรูปแบบข้อมูลให้มีความสม่ำเสมอ ถูกต้อง เพื่อพร้อมสำหรับการวิเคราะห์
2. วิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis)
2.1 ใช้เครื่องมือทางสถิติ และเทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เพื่อค้นหาความสัมพันธ์ แนวโน้ม และ สรุปผลลัพธ์ที่ได้
3. สร้างสื่อสารผลการวิเคราะห์ (Data Visualization & Communication)
3.1 สร้างรายงาน บ visualizing dashboards เพื่อสื่อสารผลการวิเคราะห์ข้อมูลให้ผู้อื่นเข้าใจได้ง่าย
3.2 นำเสนอผลการวิเคราะห์ให้กับผู้บริหารหรือทีมงานที่เกี่ยวข้อง
4. สร้างและพัฒนาโมเดล (Model Building & Development)
ในบางกรณี อาจจะมีหน้าที่สร้างโมเดล (predictive model) เพื่อใช้ในการสนับสนุนการตัดสินใจ
5. อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง)

Working Hours: Not fixed, must be able to work in assigned shift • First Shift: 10 am - 7 pm • Second Shift: 5 pm - 2 am • Third Shift: 12 am - 8 am
Provide daily technical support to end users and ensure the smooth functioning of computers, network devices, Personal Digital Assistants, and printers.
Troubleshoot and resolve end-user application issues, and maintain and update technical support documentation.
Ensure timely and efficient resolution of support requests within defined service level agreements (SLAs).
Maintain and monitor office network infrastructure, IT security, and antivirus tools.
Deal with internet links and External Providers to correct problems in offices, warehouses, and hubs.
Perform asset management, and maintain inventory in the IT room.
Assignments of software and devices to users.

สถานที่ปฏิบัติงาน : พระนครศรีอยุธยา(วังน้อย)

• ดำเนินการตามตารางการทำงานกะ 24x7 เพื่อตรวจสอบการแจ้งเตือน SIEM และระบุเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น
• รับผิดชอบในการระบุกิจกรรมที่น่าสงสัย เปิดการสอบสวนเหตุการณ์และดำเนินการสอบสวนเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบเหตุการณ์ หากเหตุการณ์ถูกกำหนดให้ซับซ้อนมากขึ้นและต้องใช้เวลาและ/หรือความเชี่ยวชาญที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการวิเคราะห์ นักวิเคราะห์ระดับที่ 1 – นักวิเคราะห์จะโอนการสอบสวนแบบเปิดไปยังระดับที่ 2 เพื่อการวิเคราะห์และการยกระดับเพิ่มเติม
• รับผิดชอบในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงคำขอของลูกค้าขั้นพื้นฐานและการสร้างรายงานขั้นพื้นฐาน
• ปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPs)

สถานที่ปฏิบัติงาน : นนทบุรี(เมืองนนทบุรี)

4.1 ดูแลและช่วยเหลือผู้ใช้งานในส่วนงาน Back office และ Operation
4.2 วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นทั้งในส่วนของ Hardware และ Software ก่อนที่จะทำการจ่ายงานให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง
4.3 ทำการแก้ไขงานเบื้องต้นผ่านทางระบบโทรศัพท์, Live chat และ ticket ในกรณีที่แก้ไขไม่ได้ จะทำการเปิด ticket และจ่ายงานให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง
4.4 ติดตามงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อให้งานที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขได้รับการไขแก้ตาม SLA ที่กำหนด
4.5 ช่วยเหลือผู้ใช้งาน 7 วันทำการ (ตามกะงานที่ได้รับมอบหมาย)
4.6 ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา ที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ของ IT Service Desk

ทำความเข้าใจภาพรวม, ที่มา, ขอบเขตและความสามารถของ Software Product ที่รับผิดชอบ
เก็บรวบรวมข้อมูลความต้องการและปัญหาจากผู้ใช้งานทั้งภายนอกและภายในองค์กร
วิเคราะห์ Business Requirement จากข้อมูล ปัญหา และความต้องการของผู้ใช้งาน
วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้จากการสำรวจ สัมภาษณ์ ดูสถิติ
เก็บ Feedback จากระบบและผู้ใช้งานเพื่อวิเคราะห์ปรับปรุงพัฒนาซอฟต์แวร์
กำหนดเงื่อนไขการตรวจรับการส่งมอบซอฟต์แวร์ในแต่ละรอบการทำงาน
ประสานงานและติดตามความคืบหน้าของการพัฒนาซอฟต์แวร์และสื่อสารกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งมอบซอฟต์แวร์
วิเคราะห์แนวทางการพัฒนา Product เพื่อให้สอดคล้องกับ Business Value

คุณสมบัติเพิ่มเติม
เพศหญิง - ชาย LGBTQ อายุไม่เกิน 35 ปี
วุฒิปริญญาตรี-โท สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์, วิศวกรรมสารสนเทศ, วิทยาการคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ 3-5 ปี
มีความเข้าใจในพื้นฐานด้าน Logic การเขียน Program
สามารถบริหารจัดการงานหลายๆอย่างพร้อมกันได้เป็นอย่างดี (Multitasking)
มีแรงขับเคลื่อนการทำงานได้ด้วยตัวเอง (Self-driven)
สามารถทำงานภายใต้สถานการณ์ที่มีแรงกดดันสูงได้
ถ้ามีประสบการณ์ด้านการออกแบบพัฒนา Software และ SEO

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองสาน)