รายละเอียดงาน
1.รับเรื่องจากเจ้าหน้าที่ Call Center Tier 1 เมื่อลูกค้าเจอปัญหาที่ซับซ้อนเกินกว่าจะดำเนินการได้ทันที
2.วิเคราะห์ปัญหาและให้คำตอบ/แนวทางแก้ไขแก่ลูกค้าอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
3.ประสานงานกับทีมงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายเทคนิค / Back Office / CS Manager เพื่อหาทางแก้ปัญหา
4.บันทึกข้อมูลปัญหา แนวทางการแก้ไข และติดตามผลในระบบ CRM
ติดตามสถานะของปัญหาที่ได้รับมอบหมายจนกว่าจะปิดเคส และรายงานความคืบหน้าแก่ลูกค้า
5.สนับสนุนการทำงานของทีม Tier 1 โดยให้คำแนะนำและ Feedback เพื่อยกระดับการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
6.ร่วมงานกับทีมคุณภาพ (QA) และทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนากระบวนการทำงาน


คุณสมบัติผู้สมัคร
1. ความเข้าใจเรื่อง Escalation และ Incident Management
2. เพศชาย อายุ 20-35 ปี วุฒิการศึกษา ม.6 ขึ้นไป
3. ความรู้เกี่ยวกับ SLA และ KPI ของงาน Call Center
4. มีประสบการณ์ด้านการสอนงานหรือให้คำปรึกษาแก่ทีม Tier 1
5. มีทัศนคติที่มุ่งเน้นลูกค้า (Customer Centric)
6. มีความรู้เครื่องมือช่าง และวิธีการใช้แบรนด์ OSUKA จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ

รายละเอียดงาน
1. ให้การสนับสนุนและดูแลการใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ IT และระบบต่าง ๆ ภายในองค์กร เพื่อให้สามารถดำเนินงานได้อย่างราบรื่น
2. วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาการใช้งานเบื้องต้น ทั้งในด้าน Hardware, Software และระบบเครือข่าย (Network) สำหรับผู้ใช้งานภายในองค์กร
3. ติดตั้ง อัปเดต และบริหารจัดการโปรแกรม รวมถึงสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้งานให้เหมาะสมและเป็นไปตามนโยบายด้าน IT ของบริษัท
4. ดูแลและบริหารจัดการระบบ Microsoft 365 ผ่าน Admin Console รวมถึงการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงให้เหมาะสมกับหน้าที่ของผู้ใช้งาน
5. ให้คำแนะนำ อบรม และจัดทำคู่มือการใช้งานระบบและอุปกรณ์ IT เพื่อส่งเสริมให้ผู้ใช้งานสามารถใช้เทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6.ประสานงานกับผู้ให้บริการภายนอก หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาและพัฒนาระบบให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร
7.จัดทำรายงานต่างๆ ติดตามสถานะการซ่อมบำรุง และดูแลทะเบียนทรัพย์สินด้าน IT ให้เป็นปัจจุบันและตรวจสอบได้

คุณสมบัติผู้สมัคร
1. มีความรู้และทักษะด้านคอมพิวเตอร์และระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นอย่างดี
2. หากมีความสามารถในการดูแลระบบ Active Directory Server, OpenVPN (Client-to-Site) และ WireGuard (Site-to-Site) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
3. มีประสบการณ์ในการให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาด้าน IT อย่างน้อย 1-2 ปี
4. สามารถสื่อสารและอธิบายเทคนิคต่างๆ ให้กับพนักงานได้เป็นอย่างดี
5. มีความละเอียดรอบคอบและสามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ