- ให้บริการข้อมูลด้านการจองตั๋วเที่ยวบิน การสำรองที่นั่ง เปลี่ยนแปลงข้อมูลการเดินทาง การrefund และการรับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการ

**สนใจติดต่อ พี่แททHR 095-194-1002 หรือแอดไลน์ @truetouchhr ระบุติดต่อพี่แททHR + ชื่อ นามสกุลและเบอร์ติดต่อ หรือแนบ Resume ได้เลยค่ะ

***สมัครและสัมภาษณ์ออนไลน์ ทราบผลทันทีภายใน 1-2 วัน

*คุณสมบัติเพิ่มเติม*

- วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี ทุกสาขา**
- ชาย/หญิง อายุ : 22-37 ปี
- มีใจรักงานบริการและมีทักษะด้านการสื่อสาร
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์ (เป็นกะ สลับวันหยุด)
- ปฏิบัติงานประจำสำนักงาน ตึกการบินไทย ถ.วิภาวดีรังสิต เขตจตุจักร
- ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่,ยินดีรับผู้ไม่มีประสบการณ์

• Oversee the total related processes of recruitment
• Analyze the current recruitment situation and plan recruitment solution
• Screen, interview, and selection candidates
• Contact candidate to make interview and sign contract appointment
• Prepare essential documents for job application and employment
• Summarize weekly - monthly manpower
• Coordinate with internal or external organization
• Update recruitment situation including analyzing customer requirements

*คุณสมบัติเพิ่มเติม*

• Minimum 3 - 5 years experience in recruitment
• Ability to communication and recommendation
• Provide agility and work flexibility
• Skilled in problem-solving & solution analyzation
• Skilled in data analytic & weekly - monthly report creation
• Skilled in negotiation and presentation
• Provided positive attitude and relationship management with colleagues
• Available using Microsoft Office

• Control, oversee, and follow up daily assignments of the department to follow the work process targeted
• Communicate with agents to provide essential information (product & knowledge)
• Guideline & recommend work process and resolve the problem for smoothly working
• Evaluate, control, and oversee the performance of the agents
• Control & manage overall agent performance
• Research, follow-up, and develop new knowledge to develop working processes for more efficiency

*คุณสมบัติเพิ่มเติม*

• Minimum 3 years experience with a Supervisor or Team Leader
• Experienced or knowledged in team management
• Skilled in coaching, feedback, and recommendation
• Skilled in effective communication and product & knowledge explanation
• Provided leadership skill
Ability to resolve customer problems
• Knowledged in using Microsoft Office i.e. Word, Excel, and PowerPoint

Control, oversee, and follow up daily assignments of the department to follow the work process targeted
Communicate with agents to provide essential information (product & knowledge)
Guideline & recommend work process and resolve the problem for smoothly working
Evaluate, control, and oversee the performance of the agents • Control & manage overall agent performance
Research, follow-up, and develop new knowledge to develop working processes for more efficiency

*คุณสมบัติเพิ่มเติม*

Minimum 3 years experience with a Supervisor or Team Leader
Experienced or knowledged in team management
Skilled in coaching, feedback, and recommendation
Skilled in effective communication and product & knowledge explanation
Provided leadership skill Ability to resolve customer problems
Knowledged in using Microsoft Office i.e. Word, Excel, and PowerPoint

• ตรวจสอบ การให้บริการของ Customer Service Agent (CSA) ตามเงื่อนไขที่กำหนด และประเมินผลเปรียบเทียบกับมาตรฐานที่กำหนดไว้
• บันทึกผลการประเมินและ ผลการปรับปรุง ลงในระบบงาน ให้ครบถ้วน ตามขั้นตอนปฏิบัติงาน
• แจ้งผลการการปรับปรุง (Feedback) แก่ผู้ที่เกี่ยวข้องทราบ ตามขั้นตอนการปฏิบัติงานที่กำหนดไว้ร่วมกัน
• ประเมินความพร้อมของ Customer Service Agent (CSA) ก่อนการปฏิบัติงานจริง พร้อมทั้งสรุปผลประเมินให้กับผู้ที่เกี่ยวข้อง
• ประสานงานกับ Call Center operation เพื่อหาแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
• ร่วมดำเนินการทำ call calibration กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

*คุณสมบัติเพิ่มเติม*

• มีประสบการณ์ทางด้าน Call Center หรือ QA ไม่น้อยกว่า 1 ปี
• มีความรู้เรื่องการทำ Coaching / Feedback, ความรู้เรื่องการบริหารจัดการคุณภาพงานบริการ และความรู้เบื้องต้นเรื่องการบริหารงาน Call Center
• มีความรู้ทางด้านการใช้โปรแกรมคอมพิวเดอร์ เช่น Microsoft Word, Excel, PowerPoint เป็นต้น
• มีความรู้ความเข้าใจในข้อมูล กระบวนการทำงาน ที่ทำการตรวจสอบในแต่ละโครงการที่รับผิดชอบ
• มีความรู้เรื่องของวางแผน และ บริหารการทำงาน
• มีบุคลิกภาพดี มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีความน่าเชื่อถือ มีความยุติธรรม กล้าคิดกล้าแสดงออก, กล้านำเสนอ, มั่นใจ มีเหตุผล ยืดหยุ่น และมีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ