Control, oversee, and follow up daily assignments of the department to follow the work process targeted
Communicate with agents to provide essential information (product & knowledge)
Guideline & recommend work process and resolve the problem for smoothly working
Evaluate, control, and oversee the performance of the agents • Control & manage overall agent performance
Research, follow-up, and develop new knowledge to develop working processes for more efficiency

*คุณสมบัติเพิ่มเติม*

Minimum 3 years experience with a Supervisor or Team Leader
Experienced or knowledged in team management
Skilled in coaching, feedback, and recommendation
Skilled in effective communication and product & knowledge explanation
Provided leadership skill Ability to resolve customer problems
Knowledged in using Microsoft Office i.e. Word, Excel, and PowerPoint

• ตรวจสอบ การให้บริการของ Customer Service Agent (CSA) ตามเงื่อนไขที่กำหนด และประเมินผลเปรียบเทียบกับมาตรฐานที่กำหนดไว้
• บันทึกผลการประเมินและ ผลการปรับปรุง ลงในระบบงาน ให้ครบถ้วน ตามขั้นตอนปฏิบัติงาน
• แจ้งผลการการปรับปรุง (Feedback) แก่ผู้ที่เกี่ยวข้องทราบ ตามขั้นตอนการปฏิบัติงานที่กำหนดไว้ร่วมกัน
• ประเมินความพร้อมของ Customer Service Agent (CSA) ก่อนการปฏิบัติงานจริง พร้อมทั้งสรุปผลประเมินให้กับผู้ที่เกี่ยวข้อง
• ประสานงานกับ Call Center operation เพื่อหาแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
• ร่วมดำเนินการทำ call calibration กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

*คุณสมบัติเพิ่มเติม*

• มีประสบการณ์ทางด้าน Call Center หรือ QA ไม่น้อยกว่า 1 ปี
• มีความรู้เรื่องการทำ Coaching / Feedback, ความรู้เรื่องการบริหารจัดการคุณภาพงานบริการ และความรู้เบื้องต้นเรื่องการบริหารงาน Call Center
• มีความรู้ทางด้านการใช้โปรแกรมคอมพิวเดอร์ เช่น Microsoft Word, Excel, PowerPoint เป็นต้น
• มีความรู้ความเข้าใจในข้อมูล กระบวนการทำงาน ที่ทำการตรวจสอบในแต่ละโครงการที่รับผิดชอบ
• มีความรู้เรื่องของวางแผน และ บริหารการทำงาน
• มีบุคลิกภาพดี มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีความน่าเชื่อถือ มีความยุติธรรม กล้าคิดกล้าแสดงออก, กล้านำเสนอ, มั่นใจ มีเหตุผล ยืดหยุ่น และมีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ

- ให้บริการข้อมูลด้านการจองตั๋วเที่ยวบิน การสำรองที่นั่ง เปลี่ยนแปลงข้อมูลการเดินทาง การrefund และการรับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการ

**สนใจติดต่อ พี่แททHR 095-194-1002 หรือแอดไลน์ @truetouchhr ระบุติดต่อพี่แททHR + ชื่อ นามสกุลและเบอร์ติดต่อ หรือแนบ Resume ได้เลยค่ะ

***สมัครและสัมภาษณ์ออนไลน์ ทราบผลทันทีภายใน 1-2 วัน

*คุณสมบัติเพิ่มเติม*

- วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี ทุกสาขา**
- ชาย/หญิง อายุ : 22-37 ปี
- มีใจรักงานบริการและมีทักษะด้านการสื่อสาร
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์ (เป็นกะ สลับวันหยุด)
- ปฏิบัติงานประจำสำนักงาน ตึกการบินไทย ถ.วิภาวดีรังสิต เขตจตุจักร

บริการข้อมูล แนะนำและตอบข้อสงสัยการใช้งานอุปกรณ์ โทรศัพท์มือถือ เครื่องใช้ไฟฟ้าและ Hardware Computer ให้กับลูกค้าทางโทรศัพท์
แนะนำเทคนิคการใช้งานสินค้า, รับเรื่องแจ้งซ่อม , แนะนำพื้นที่ศูนย์บริการ ,รับเรื่องร้องเรียน และรวมไปถึงการ ประสานงานส่วนงานต่างๆ

*คุณสมบัติเพิ่มเติม*

อายุตั้งแต่ 21-40 ปี
วุฒิปริญญาตรี **ยินดีต้อนรับทุกสาขา
มีความชอบทางด้านเทคโนโลยีใหม่ๆ
สามารถใช้คอมพิวเตอร์ทำงานได้
มีทักษะด้านคอมพิวเตอร์ใช้งานได้ พิมพ์ดีดภาษาไทย-อังกฤษได้
ปฏิบัติงานเป็นกะ ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์ (วันหยุดไม่ตรงกับวันเสาร์-อาทิตย์) // 8 ชั่วโมงต่อวัน (ศูนย์เปิดบริการ 8.00 - 22.00 น.)

รับสายลูกค้า โทรออกเพื่อแจ้งเคสที่ปิดแล้วให้ลูกค้าทราบ
สอนการใช้งาน M App รวมถึงให้ข้อมูลโปรโมชั่นต่างๆของห้างสรรพสินค้าในเครือ The Mall Group
ปฏิบัติงานที่อาคารมหานครยิบซั่ม ใกล้ APL ราชปรารภ และ BTS อนุเสาวรีย์ชัย
สนใจสมัครงาน แอดไลน์ @truetouchhr ระบุติดต่อพี่แทท HR + ชื่อ นามสกุล และเบอร์ได้เลย
**สมัครและสัมภาษณ์ออนไลน์ ทราบผลภายใน 1-2 วัน**

*คุณสมบัติเพิ่มเติม*

วุฒิการศึกษาปริญญาตรีทุกสาขา
เพศชาย/หญิง อายุ : 22-35 ปี
สื่อสารภาษาอังกฤษในระดับปานกลาง-ดี
Toeic 450 ไม่หมดอายุ สามารถยื่นภายหลังได้
ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่ มีการสอนงานให้