รับสายโทรศัพท์ขาเข้าและโทรออกเพื่อช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับคำถาม ข้อร้องเรียน และคำขอต่างๆ
จัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและปัญหาเร่งด่วนผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลาเกี่ยวกับห้างสรรพสินค้า รวมถึงร้านค้า สิ่งอำนวยความสะดวก บริการ และกิจกรรมต่างๆ
สร้างใบสั่งงานและบันทึกรายละเอียดของลูกค้าลงในระบบ
ติดตามข้อร้องเรียน ปัญหาการบำรุงรักษา และคำขอบริการจนกว่าจะได้รับการแก้ไขและปิดเคส
วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และเสนอวิธีการป้องกันหรือแก้ไขในทันที
จัดทำรายงานประจำวัน ประจำสัปดาห์ และประจำเดือนเกี่ยวกับสายโทรศัพท์ ข้อร้องเรียน และคำขอบริการบำรุงรักษา
ปฏิบัติหน้าที่ต้อนรับ รวมถึงการต้อนรับผู้มาเยี่ยม ตรวจสอบบัตรประจำตัว และออกบัตรผู้มาเยี่ยมสำหรับเข้าอาคารสำนักงาน
ประสานงานและจัดการกระบวนการรับและคืนบัตรผู้มาเยี่ยม เพื่อให้มั่นใจว่าได้ปฏิบัติตามระเบียบการรักษาความปลอดภัย
ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานราบรื่นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า


คุณสมบัติ
มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในตำแหน่ง Call Center หรือฝ่ายบริการลูกค้า
มีประสบการณ์ในการจัดการข้อร้องเรียน คำถาม และคำขอบริการผ่านทางโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางอื่นๆ
ความคุ้นเคยกับระบบ CRM หรือซอฟต์แวร์ Call Center จะเป็นประโยชน์
ความเชี่ยวชาญในการใช้งานโปรแกรม MS Office (Word, Excel, Outlook)
มีทักษะการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคลที่ดีและสามารถทำงานเป็นทีมได้
ยินดีทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและการฟังอย่างตั้งใจที่ดี
มีใจรักงานบริการด้วยท่าทางที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
สามารถควบคุมอารมณ์และจัดการกับสถานการณ์ที่ท้าทายหรือสถานการณ์ทางอารมณ์ของลูกค้าได้
มีทักษะในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ดี
สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
ใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้องในการบันทึกข้อมูล

เป็นผู้นำทีมเพื่อขับเคลื่อนทีมในการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพและตรงตามแผน
จัดการกำลังการผลิตของทีมเพื่อให้สามารถส่งมอบซอฟต์แวร์ได้ตามแผนและลำดับความสำคัญ
ประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ทีมธุรกิจ/นักพัฒนา/QA/PO/TPM/DEVOPS/สถาปนิกโซลูชัน) เพื่อแก้ไขปัญหาที่ขัดขวางการพัฒนาซอฟต์แวร์
ทำงานร่วมกับทีมเพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหา/ความต้องการทางธุรกิจ
เข้าใจและปรับใช้ Web Front End Architecture, Microservice Architect, Event-Driven Architecture, Container Orchestration และ Cloud technology เพื่อส่งมอบซอฟต์แวร์
ออกแบบสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์เพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดด้าน Functional/Non-functional requirements
อำนวยความสะดวกให้ทีมในพิธีการแบบ Agile ร่วมกับ SA/BA
เข้าใจและปรับใช้ระเบียบวิธีการทดสอบ
เข้าใจและปรับใช้ระเบียบวิธีแบบ Agile ในการพัฒนาซอฟต์แวร์
เข้าใจและปรับใช้ CI/CD และคุ้นเคยกับเครื่องมือ DEVOPS ในการพัฒนาซอฟต์แวร์
ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุน L1/L2 ในฐานะ L3 เพื่อแก้ไขปัญหาการใช้งานจริงภายใน SLA
เป็นผู้นำในการให้คำปรึกษาแก่สมาชิกทีมระดับ Jr./Sr. เพื่อแก้ไขปัญหาที่ขัดขวาง

คุณสมบัติ
ปริญญาตรีสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
ประสบการณ์ 6+ ปี ในการเป็นผู้นำทีมเพื่อส่งมอบซอฟต์แวร์คุณภาพสูงตามกำหนดเวลา จัดการกำลังการผลิตของทีม และจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มีความสามารถในการสร้างสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ที่ตรงตามข้อกำหนดทั้ง Functional และ Non-functional requirements พร้อมจัดทำเอกสารที่ชัดเจน
มีประสบการณ์ในวิธีการแบบ Agile การอำนวยความสะดวกในพิธีการแบบ Agile และการประยุกต์ใช้แนวปฏิบัติ CI/CD และคุ้นเคยกับเครื่องมือ DevOps
เชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาการใช้งานจริง (การสนับสนุน L3) แนะนำสมาชิกในทีม และให้คำปรึกษาแก่วิศวกรระดับต้นเพื่อเอาชนะความท้าทายทางเทคนิค
มีความสามารถทางภาษาอังกฤษที่ดี

จัดการการเลือกสรรสินค้าในหมวดหมู่ของตนเองและการดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายงบประมาณ
มองหาโอกาสในการสร้างความแตกต่างให้กับหมวดหมู่สินค้าของตนเองอยู่เสมอ ติดตามแนวโน้มตลาดและข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงการเลือกสรรสินค้า
เข้าใจการแบ่งกลุ่มร้านค้าและประยุกต์ใช้โปรแกรมให้เหมาะสม ตรวจสอบและอัปเดตสินค้าตามกลุ่มและช่วงสินค้าตามกลุ่มในหมวดหมู่ของตนเองเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า ตำแหน่งที่ตั้งร้านค้า และข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดที่เกี่ยวข้อง
เริ่มต้นการเลือกสรรสินค้าใหม่ตามแผนและดำเนินการร่วมกับทีมข้ามสายงาน และส่งเสริมแบรนด์สินค้าใน Lotus's
ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมข้ามสายงานและซัพพลายเออร์เพื่อสร้างแคมเปญส่งเสริมการขาย กลยุทธ์ส่งเสริมการขาย และแผนส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพและเป็นที่กล่าวถึง เปิดตัวในสถานที่และเวลาที่เหมาะสม
ปรับปรุงความหลากหลายของการใช้พื้นที่ให้เหมาะสมและการจัดแสดงสินค้าของแต่ละกลุ่มร้านค้าเพื่อเพิ่มความพร้อมของสินค้า และเพิ่มผลตอบแทนจากกำไรให้สูงสุดเกี่ยวกับการใช้พื้นที่ เสนอแนวคิดเพื่อปรับปรุงการจัดแสดงสินค้าเพื่อดึงดูดลูกค้า
ติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขายเป็นระยะ (รายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน) หาวิธีแก้ไขเพื่อลดช่องว่างของประสิทธิภาพกับเป้าหมาย
จัดการสต็อก (การจัดเตรียมสต็อก รู้จักการสูญเสียและการเคลียร์สินค้า) เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับบริษัท ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่สำหรับสต็อก
จัดการรายได้อื่นๆ จากการค้าและกิจกรรมในร้านค้าด้วยความซื่อสัตย์และถูกต้อง
ทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายอื่นๆ เช่น ลูกค้า แผนการค้า ซัพพลายเชน และการดำเนินงานของร้านค้า เพื่อให้มั่นใจถึงความสอดคล้องและสนับสนุนกระบวนการ E2E และการดำเนินการที่ร้านค้า

คุณสมบัติ
มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในตำแหน่ง Merchandiser กับธุรกิจค้าปลีก FMCG หรือบริษัทธุรกิจแบบไดนามิกอื่นๆ ยินดีรับผู้สมัครจากบริษัทอิเล็กทรอนิกส์เช่นกัน
ปริญญาตรีหรือสูงกว่าในสาขาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ด้าน Merchandiser อย่างกว้างขวางจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
ความรู้และความหลงใหลในสินค้า
ทักษะ Excel (ระดับผู้เชี่ยวชาญ)
ทักษะการจัดทำรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล
การวางแผนกลุ่มผลิตภัณฑ์และการค้า
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
ทักษะการนำเสนอ การสื่อสาร และการทำงานเป็นทีม

การพัฒนาหมวดหมู่สินค้า
ทักษะและคุณลักษณะความเป็นผู้นำ
Growth Mindset
Entrepreneurial Mindset
ทักษะภาวะผู้นำ
ทักษะการมอบหมายงาน
ความคล่องตัวและความยืดหยุ่น
ความคิดริเริ่มและความคิดสร้างสรรค์

1) กลยุทธ์และการวางแผนหมวดหมู่สินค้า
พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์หมวดหมู่สินค้าให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์การเติบโตทางออนไลน์
วิเคราะห์แนวโน้มตลาด พฤติกรรมลูกค้า และข้อมูลแพลตฟอร์ม เพื่อระบุโอกาสใหม่ๆ และช่องว่างของสินค้า
2) การจัดการสินค้าและผลิตภัณฑ์
คัดสรรและจัดการสินค้าออนไลน์ที่น่าสนใจ โดยคำนึงถึงความสมดุลระหว่างสินค้าขายดี สินค้าที่กำลังเป็นที่นิยม และสินค้าใหม่ในตลาด
ร่วมมือกับทีมจัดหาและทีมจัดซื้อสินค้าเพื่อนำสินค้าและผู้ขายรายใหม่เข้ามา รวมถึงแบรนด์จีนและแบรนด์ท้องถิ่น
3) การวางแผนโปรโมชั่นและแคมเปญ
วางแผนและดำเนินการโปรโมชั่นหมวดหมู่สินค้าในแคมเปญสำคัญ mega days และกิจกรรมเฉพาะแพลตฟอร์ม (เช่น Lazada, Shopee, TikTok Shop)
ประสานงานกับทีมการตลาดดิจิทัลและทีมแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มการมองเห็นและการเข้าชมสูงสุด


คุณสมบัติ
การจัดการหมวดหมู่สินค้า – ความเข้าใจเกี่ยวกับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ การวางแผนการจัดสินค้า และการจัดซื้อสินค้า
ความรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ – ความคุ้นเคยกับ Lazada, Shopee, TikTok Shop และเครื่องมือสำหรับผู้ขาย
การวิเคราะห์ข้อมูล – ความสามารถในการตีความข้อมูลการขาย แนวโน้มราคา และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อผลักดันการดำเนินการ
การจัดการผู้ขาย – ประสบการณ์ด้านการจัดหา การเจรจาต่อรอง และการรักษาความสัมพันธ์กับผู้ขาย
การวางแผนแคมเปญ – ทักษะในการสร้างและดำเนินการโปรโมชั่นให้สอดคล้องกับแคมเปญของแพลตฟอร์ม
กลยุทธ์การกำหนดราคา – ความรู้เกี่ยวกับการกำหนดราคาที่แข่งขันได้ การจัดการ CN และการเพิ่มประสิทธิภาพกำไร
การทำงานร่วมกันข้ามสายงาน – ทักษะการประสานงานที่ดีกับทีมจัดหา ทีมปฏิบัติการ ทีมการเงิน และทีมการตลาด
ทักษะการสื่อสาร – การสื่อสารที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
การแก้ไขปัญหา – ความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ความสามารถในการปรับตัวและความคล่องตัว – สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว ใช้ข้อมูลเป็นหลัก และมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง

1) กลยุทธ์และการวางแผนหมวดหมู่สินค้า
พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์หมวดหมู่สินค้าให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์การเติบโตทางออนไลน์
วิเคราะห์แนวโน้มตลาด พฤติกรรมลูกค้า และข้อมูลแพลตฟอร์ม เพื่อระบุโอกาสใหม่ๆ และช่องว่างของสินค้า
2) การจัดการสินค้าและผลิตภัณฑ์
คัดสรรและจัดการสินค้าออนไลน์ที่น่าสนใจ โดยคำนึงถึงความสมดุลระหว่างสินค้าขายดี สินค้าที่กำลังเป็นที่นิยม และสินค้าใหม่ในตลาด
ร่วมมือกับทีมจัดหาและจัดซื้อสินค้าเพื่อนำสินค้าและผู้ขายรายใหม่เข้ามา รวมถึงแบรนด์จีนและแบรนด์ท้องถิ่น
3) การวางแผนโปรโมชั่นและแคมเปญ
วางแผนและดำเนินการโปรโมชั่นหมวดหมู่สินค้าในแคมเปญสำคัญต่างๆ mega days และกิจกรรมเฉพาะแพลตฟอร์ม (เช่น Lazada, Shopee, TikTok Shop)
ประสานงานกับทีมการตลาดดิจิทัลและทีมแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มการมองเห็นและการเข้าชมสูงสุด

คุณสมบัติ
Category Management – ความเข้าใจเกี่ยวกับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ การวางแผนการจัดสินค้า และการจัดซื้อ
eCommerce Platforms Knowledge – ความคุ้นเคยกับ Lazada, Shopee, TikTok Shop และเครื่องมือสำหรับผู้ขาย
Data Analysis – ความสามารถในการตีความข้อมูลการขาย แนวโน้มราคา และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อผลักดันการดำเนินการ
Vendor Management – ประสบการณ์ด้านการจัดหา การเจรจาต่อรอง และการรักษาความสัมพันธ์กับผู้ขาย
Campaign Planning – ทักษะในการสร้างและดำเนินการโปรโมชั่นให้สอดคล้องกับแคมเปญของแพลตฟอร์ม
Pricing Strategy – ความรู้เกี่ยวกับการกำหนดราคาที่แข่งขันได้ การจัดการ CN และการเพิ่มประสิทธิภาพกำไร
Cross-functional Collaboration – ทักษะการประสานงานที่ดีกับทีมจัดหา ทีมปฏิบัติการ ทีมการเงิน และทีมการตลาด
Communication Skills – การสื่อสารที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
Problem-solving – ความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
Adaptability & Agility – สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว ใช้ข้อมูลเป็นหลัก และมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งได้