ติดตามประสบการณ์ของลูกค้าและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ อุปกรณ์ และจุดติดต่อต่างๆ
ให้คำแนะนำลูกค้าโดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้า สิ่งอำนวยความสะดวก บริการ และกิจกรรมต่างๆ ภายในห้างสรรพสินค้า
ติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และตอบข้อซักถาม ข้อร้องเรียน และข้อกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก บริการ หรือร้านค้าเฉพาะภายในห้างสรรพสินค้าผ่านช่องทางต่างๆ
ประสานงานกับทุกแผนก รวมถึงทีมผลิต ทีมการตลาด และทีมขาย เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์
ให้บริการลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน และช่วยหาทางออกที่ดีที่สุดเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ
ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขไปยังฝ่ายบริหารระดับสูงขึ้นเพื่อดำเนินการแก้ไขต่อไปเมื่อจำเป็น
ตรวจสอบข้อกังวลด้านความปลอดภัย ประสานงานกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย
ตรวจสอบและรายงานปัญหาการบำรุงรักษา ประสานงานการซ่อมแซม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ของห้างสรรพสินค้าทำงานอย่างถูกต้อง
ให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกหรือกระบวนการต่างๆ โดยอิงจากข้อซักถามหรือปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ของลูกค้า
มีส่วนร่วมในการฝึกอบรมสำหรับพนักงาน outsource พนักงานจุดติดต่อที่มีอยู่ หรือแผนกเฉพาะ
วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับจุดติดต่อ รวมถึงการจัดทำรายงาน
สนับสนุนงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ

มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า หรือบทบาทสนับสนุนลูกค้าที่คล้ายคลึงกัน
มีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในการรวบรวมและตีความข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้า
มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและช่องทางการมีส่วนร่วมของลูกค้า
มีทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ยอดเยี่ยม และมีวิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
มีความสามารถในการจัดการและบริหารเวลาที่ดีเยี่ยม มีทักษะการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการแก้ปัญหาที่ดีเยี่ยม
มีทักษะการปฏิบัติงานที่แข็งแกร่งในการปฏิบัติงานประจำวัน คุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมการบริการที่รวดเร็วของธุรกิจค้าปลีก มุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างสูง
มีใจรักบริการและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีเยี่ยม
สามารถรับมือกับลูกค้าที่มีความต้องการที่ยากลำบาก
สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันและทำงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
สามารถริเริ่มบริการใหม่ๆ ให้สอดคล้องกับเทรนด์ของลูกค้า

พัฒนาและดำเนินการตามคำแนะนำ นโยบาย ขั้นตอน และเกณฑ์การคัดเลือกผู้ขายสำหรับการจัดซื้อและการจัดการสัญญา
กำกับดูแลและประสานงานกิจกรรมของพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและการกระจายสินค้าและบริการสำหรับแผนกที่เกี่ยวข้อง
ควบคุมงบประมาณของฝ่ายจัดซื้อ
คาดการณ์ความต้องการบริการและสินค้า
ดำเนินการหรือทำการวิจัยตลาดเพื่อตรวจสอบสินค้าและซัพพลายเออร์ที่ดีที่สุดในด้านมูลค่า กำหนดการส่งมอบ และคุณภาพ คาดการณ์แนวโน้มราคาและผลกระทบต่อกิจกรรมในอนาคต
พัฒนากลยุทธ์การจัดซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายการประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์ หรือเกินกว่าที่กำหนด
เป็นตัวแทนของบริษัทในการเจรจาเงื่อนไขการค้า สัญญา และการกำหนดนโยบายกับซัพพลายเออร์ ตรวจสอบคุณภาพของสินค้าหรือบริการที่ได้รับ
พัฒนาและปรับปรุงฐานข้อมูลแหล่งที่มาของผู้ขายและราคาตลาด
ประเมินราคาเสนอและให้คำแนะนำโดยพิจารณาจากปัจจัยเชิงพาณิชย์และทางเทคนิค
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์รับทราบวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ดำเนินการตรวจสอบมูลค่าของสัญญาและข้อตกลงที่มีอยู่ และนำการทบทวนประสิทธิภาพของผู้ขายเป็นระยะ
ประสานงานระหว่างซัพพลายเออร์ ผู้ผลิต และแผนกภายในที่เกี่ยวข้อง
สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับซัพพลายเออร์หลักรายใหม่และรายเดิม
ดำเนินการชำระเงินและใบแจ้งหนี้ตามเงื่อนไขการค้าที่ตกลงกันไว้
แก้ไขข้อพิพาทเกี่ยวกับการเรียกร้องของผู้ขายหรือผู้รับเหมา
เก็บรักษาไฟล์สัญญาและใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในอนาคต
ตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังอย่างต่อเนื่อง
จัดทำรายงานเกี่ยวกับสภาวะตลาดและต้นทุนสินค้า
จัดทำรายงานและสถิติเกี่ยวกับการใช้จ่ายและการประหยัด
โครงการเฉพาะกิจตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ
ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
บริหารธุรกิจ การค้า การเงิน
ประสบการณ์อย่างน้อย 7 ปีในด้านการจัดซื้อ
มีประสบการณ์ในการจัดหาอสังหาริมทรัพย์และวิศวกรรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
ความสามารถทางภาษาอังกฤษที่ดีทั้งการพูดและการเขียน และทักษะ Excel/Powerpoint/ฐานข้อมูล และซอฟต์แวร์ ERP ที่แข็งแกร่ง
ทักษะการวิเคราะห์และการคิดอย่างมีเหตุผลที่ดี
ทักษะการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคลและภาวะผู้นำที่ดี
ทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ การทำงานร่วมกัน การเจรจาต่อรอง การแก้ปัญหา และการจัดการทีมที่แข็งแกร่ง
มุ่งเน้นผลลัพธ์พร้อมความสามารถในการทำงานภายใต้ความไม่แน่นอน การเปลี่ยนแปลง แรงกดดัน ข้อมูลโดยละเอียด และกำหนดเวลาที่กระชั้นชิด
มีความมุ่งมั่นในจรรยาบรรณวิชาชีพอย่างสูง

ช่วยประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการและฝ่ายวิจัยและพัฒนา เพื่อออกแบบกระบวนการผลิตที่ง่ายต่อการปฏิบัติและมีประสิทธิภาพ
ช่วยสร้างเอกสารฝึกอบรมสำหรับร้านค้าเมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
อำนวยความสะดวกในการฝึกอบรมทั้งในสถานที่และออนไลน์สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการใหม่
ประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการเพื่อรับข้อเสนอแนะและติดตามปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
สนับสนุนการเตรียมเครื่องมือและอุปกรณ์สำหรับฝ่ายปฏิบัติการเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพในการทำงาน


คุณสมบัติ
ปริญญาตรีหรือสูงกว่า สาขาวิทยาศาสตร์การอาหาร เทคโนโลยีอาหาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
ประสบการณ์การฝึกอบรมด้านปฏิบัติการในธุรกิจค้าปลีกอย่างน้อย 3 ปี
มีประสบการณ์และความรู้ในด้านการผลิตอาหารพร้อมรับประทาน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
Influencing and negotiation
Stakeholder Management
Supplier Management
Data Analysis and Report preparation
Microsoft Excel

พัฒนาและดูแลรักษาระบบ backend ที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ Node.js, Nest.js, Java, Spring Boot, Camel และแพลตฟอร์มคลาวด์เช่น AWS และ GCP
ออกแบบและสร้างระบบที่ปรับขนาดได้ ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ และทนต่อความล้มเหลว สนับสนุนและนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใน DevSecOps, test-driven development (TDD) และ continuous delivery pipelines มาใช้
ร่วมมือในโครงการที่หลากหลายในด้านต่างๆ เช่น Payment, Cart, Fulfillment, Search และ Recommendation

ประสบการณ์ ML/AI ที่พึงประสงค์ (ไม่จำเป็น)
Vector Search: ทำงานกับการค้นหาความคล้ายคลึงกันของเวกเตอร์เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้อง
ML Models (XGBoost, CNNs): การประยุกต์ใช้แบบจำลองการเรียนรู้ของเครื่องสำหรับความเกี่ยวข้องในการค้นหาและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
LLMs & PEFT: การปรับแต่งแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่โดยใช้ Parameter-Efficient Fine-Tuning (PEFT)
(ทักษะเหล่านี้ไม่บังคับ แต่จะถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก)

คุณสมบัติ
ประสบการณ์ 7+ ปี ในการพัฒนา backend โดยเน้นที่ Node.js, Nest.js, Java, Spring Boot, Camel และแพลตฟอร์มคลาวด์เช่น AWS และ GCP
ความรู้ความเข้าใจที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับ PostgreSQL, Redis, กลไกการล็อกแบบกระจาย การเขียนโปรแกรมเชิงฟังก์ชัน รูปแบบการออกแบบ และ advanced isolation levels
ประสบการณ์ตรงกับการพัฒนา REST และ GraphQL API
ความคุ้นเคยกับ Kafka, SQS, Kubernetes และการปรับใช้แอปพลิเคชันแบบคอนเทนเนอร์
ประสบการณ์จริงกับ OLAP databases เช่น BigQuery และ Redshift เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Mixpanel และ Amplitude และแพลตฟอร์ม AI เช่น SageMaker, MLflow และ Vertex AI
ความรู้เกี่ยวกับ NLP โครงสร้างข้อมูลเช่น graphs, BK Trees, B+ Trees และ Pub/Sub paradigm
ทักษะการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการแก้ปัญหาที่ดีเยี่ยม พร้อมด้วยความคิดที่มุ่งเน้นการเติบโต

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจ่ายเงินเดือนและสวัสดิการเป็นไปตามนโยบายของบริษัท
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมด้านเงินเดือนและการคำนวณภาษีเงินได้เป็นไปตามกฎหมายแรงงาน/กฎหมายภาษีอากร และข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
กระทบยอดข้อมูลเงินเดือนรายเดือนและข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ กับข้อมูลที่ได้รับจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
จัดทำรายการบัญชี ปรับปรุงยอดธุรกรรมเงินเดือน
จัดทำคำขอจ่ายเงินไปยังฝ่ายบัญชีเพื่อชำระเงินให้แก่กรมสรรพากร กองทุนประกันสังคม กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ กรมบังคับคดี เป็นต้น
ติดต่อธนาคารและหน่วยงานราชการเพื่อดำเนินการเกี่ยวกับการจ่ายเงินเดือน ภาษี กองทุนประกันสังคม กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ กองทุนเงินทดแทน เป็นต้น
ปฏิบัติหน้าที่อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ
ปริญญาตรีหรือสูงกว่าในสาขาใดก็ได้
มีประสบการณ์ด้านการประมวลผลเงินเดือน 1-2 ปี
มีความรู้ความเชี่ยวชาญในการคำนวณภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา การคำนวณเงินเดือน กฎหมายแรงงาน ประกันสังคม และการบันทึกรายการบัญชี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีความชำนาญในการใช้โปรแกรม MS Office (Excel, Word)
มีทักษะในการจัดการที่ดี และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
สามารถจัดการและจัดลำดับความสำคัญของงานหลายอย่างพร้อมกัน และสามารถทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลาได้
มีใจรักงานบริการและใส่ใจในรายละเอียด
มีความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี